Разработка и внедрение системы сбалансированных показателей (BSC) и ключевых показателей эффективности (KPI)
Как измерить успешность компании? Какие показатели надо улучшить, чтобы обойти конкурентов? Как связать текущую деятельность со стратегией? В большинстве случаев у компаний нет ответов на эти вопросы. Между тем для повышения эффективности бизнеса очень важно научиться оценивать факторы, которые влияют на ее рост, соотносить эффективность ежедневных операций со стратегическими целями.
Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard - BSC) позволяет руководству перейти от финансовых оценок деятельности компании к более полной, а потому и более достоверной, системе показателей. Распределение сбалансированных показателей по уровням управления позволяет оценивать и стимулировать все действия менеджмента с точки зрения следования стратегии компании. Отбор показателей и определение их целевых значений производятся, исходя из задачи достичь понятные и измеримые стратегические результаты за планируемый период.
BSC – это инструмент стратегического управления, который, путем перевода миссии и стратегии компании в целостную и структурированную систему взаимосвязанных показателей, распространяет стратегические цели на все уровни управления компании, вплоть до каждого сотрудника. При создании системы KPI очень важно, чтобы используемые показатели были понятны всем сотрудникам, участвующим в процессе.
Система позволяет решать следующие задачи:
- трансформировать стратегию компании в конкретные цели, мероприятия по их достижению и показатели, отражающие степень выполнения поставленных задач;
- установить взаимосвязи между стратегическими целями, тактическим и оперативным управлением (например, бюджетным управлением) и системой мотивации;
- создать «обратную связь», позволяющую оперативно оценивать жизнеспособность выбранной стратегии и адекватность поставленных стратегических целей. Внедрение информационной системы поддержки процессов стратегического планирования позволяет планировать и отслеживать статус показателей в режиме реального времени.
Зачем владельцам и топ-менеджменту компании-заказчика внедрять BSC и KPI:- владельцы компании получают представление не только о прошлых (финансовых) показателях компании, но и о том, как формируется потенциал ее будущего, т.е. стратегического, роста;
- все подразделения и уровни менеджмента компании будут объединены информационными и коммуникативными связями, которые позволят им действовать согласованно;
- стратегия компании не только станет понятной для сотрудников, но также может постоянно улучшаться за счет их вклада в ее развитие;
- успешное следование стратегии создаст дополнительные конкурентные преимущества и укрепит позиции компании на рынке.
Методика постановки системы BSC и KPI предполагает следующие действия:
1. Исследование системы стратегического управления компании.
Специалисты нашей компании проводят анализ системы управления компании. Основное внимание уделяется бизнес-процессам стратегического управления:
- анализируются нормативные документы, отражающие миссию, стратегию компании;
- корпоративный бизнес-план;
- набор ключевых показателей деятельности (если таковые имеются).
На основе полученные данных формируются выводы о полноте, целостности, непротиворечивости и актуальности системы стратегического управления, намечаются направления ее совершенствования.
2. Постановка и формализация системы стратегического управления на основе методологии BSC.
Разрабатывается единая концепция системы сбалансированных показателей. Формализуется стратегия. Определяются перспективы, по каждой из которых формулируются цели («карты показателей»). Для каждой цели создается перечень показателей/индикаторов ее достижения; разрабатываются регламенты и методики расчета показателей, их целевые значения. Разрабатывается набор стратегических программ, направленных на достижение целей. Определяются связующие процессы между BSC, системой бюджетного управления и системой мотивации персонала компании.
3. На основе формализованного описания BSC осуществляется выбор и внедрение информационной системы поддержки процессов стратегического планирования и управления.
В результате внедрения BSC и KPI компания-заказчик получает:
- согласованность – обеспечивается согласованность целей и задач подразделений со стратегией компании. Менеджмент и сотрудники компании ориентированы на достижение стратегических целей;
- управляемость – мониторинг показателей своевременно поставляет данные, необходимые для оперативного реагирования, а значит, успешного воплощения стратегии компании в жизнь;
- прозрачность – возможность предоставления собственникам и кредиторам информации финансового и нефинансового характера, которая характеризует потенциал компании, ее конкурентные преимущества, позицию на рынке, позволяет точнее оценить стоимость компании.
Ключевые предпосылки успешности внедрения системы BSC и KPI – четкое определение ответственных за каждый из выработанных показателей, установление сроков, в течение которых должно быть достигнуто целевое значение по каждому из показателей.
Наши гарантии:
- Неразглашение конфиденциальной информации, полученной от клиента. - Мы выполняем все условия принятые на себя после заключение договора. Наши скидки: При заключении договора по управленческому консалтингу вы автоматически получаете скидку 3% на любой из 50 тренингов, а так же мы будем осуществлять подбор персонала среднего и высшего звена для вашей Компании из расчета 8% от годового дохода каждого кандидата
